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Programme de la formation


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COMMUNIQUER A L’ECRIT

▪ Rédiger un e-mail : De l’objet au formule de politesse.

▪ Le vocabulaire de l’entreprise.

▪ Le vocabulaire des rencontres professionnelles.

▪ Le vocabulaire familier ou amical.

▪ Les pièges grammaticaux les plus courants et le moyen de les déjouer.

 

COMMUNIQUER AU TELEPHONE

▪ Savoir se présenter.

▪  Présenter son entreprise au téléphone.

▪ Prendre rendez-vous avec un client, prospect, un fournisseur ou un employeur éventuel.

▪ Gérer un interlocuteur impatient ou mécontent : faire face à une réclamation.

▪ Transférer un appel ou prendre un message de façon professionnelle.

▪ Utiliser le téléphone pour des raisons personnelles : réserver un Hôtel, un spectacle.

 

COMMUNIQUER EN ENTRETIEN : face-à-face

▪ Créer le contact et la relation de confiance.

▪ Réussir une première rencontre : Savoir poser les bonnes questions et donner les bonnes réponses.

▪ Réussir un rendez-vous d’affaires : Présenter ses produits, traiter les objections.

▪ Réussir une négociation : Discuter du prix et des conditions de vente.

 

COMMUNIQUER EN PUBLIC

▪ Participer à un projet ou à un groupe de travail : les étapes ou l’ordre du jour, délai, priorité.

▪ Travailler en équipe : Exprimer ses besoins, se répartir le travail.

▪ Participer à une réunion en respectant les codes internationaux ou nationaux.

Réussir une présentation devant un auditoire : Entrer en matière, argumenter, répondre aux questions, conclure.

 

 S’EXPRIMER SUR LA VIE QUOTIDIENNE  :

 - Les loisirs, le tourisme.

 - les transports, l’environnement.

 - la santé, la nourriture, les goûts.

 - les rencontres, les faits de société.

 

REVISER LES STRUCTURES GRAMMATICALES :

- les temps : présent, present continu, present perfect et past simple, conditionnel et futur.

- infinitif, gérondif.

- les articles définis et indéfinis, les quantifieurs, les modaux, les «  phrasal verbs  », les mots de liaison…

- le style direct et indirect.

- les comparatifs, les superlatifs.

- la probabilité, l’obligation, l’interdiction.