Nos engagements

Les bibliothèques de Paris-Sorbonne s’engagent à vous garantir la meilleure qualité d’accueil dans leurs locaux et à l’occasion de tous nos échanges avec vous.

La qualité de l’accueil dépend de nous. Elle dépend aussi de vous. En respectant les lieux, le personnel qui y travaille et les autres usagers, vous nous aidez à améliorer l’accueil.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre participation à la qualité de notre accueil, dans une attention mutuelle.

Un accès facile à nos services

Nous vous offrons une information accessible à tout moment et la plus pertinente possible sur notre site internet http://www.paris-sorbonne.fr/les-bibliotheques/
Nous vous informons sur nos horaires d’ouverture
via notre site internet où nous signalons une semaine à l’avance les fermetures programmées, et le plus tôt possible les fermetures exceptionnelles ;
également par affichage local, et par téléphone
Nous vous orientons vers le bon service et le bon interlocuteur
notre site internet vous présente l’organisation et les coordonnées des différents services
Nous sommes à votre disposition pour vos recherches documentaires
aux bureaux de renseignement de chacun de nos sites
en ligne avec le service Rue des facs
Nous vous offrons divers services personnalisés accessibles en ligne par votre compte lecteur pour contrôler ou prolonger vos prêts, et divers formulaires : pour commander les ouvrages délocalisés au CTLes, pour vos suggestions, etc.

Un accueil attentif et courtois

Nous vous écoutons avec attention et nous efforçons de vous informer dans des termes simples et compréhensibles
chaque bibliothèque est dotée d’un bureau d’accueil et propose des brochures de présentation synthétique
Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans les espaces des bibliothèques et vous aider à trouver les documents que vous recherchez
Nous souhaitons placer la courtoisie au cœur de notre service : l’attention mutuelle est un élément indispensable pour un échange constructif

Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé

Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos supports d’information, dépliants, formulaires, courriels et courriers
Nous nous efforçons d’apporter une réponse à vos demandes
dans un délai de trois jours ouvrés pour un courrier électronique ou une demande par téléphone
dans un délai de cinq jours ouvrés pour un courrier postal
Nous répondons à vos appels téléphoniques pendant toutes les heures d’ouverture de chaque bibliothèque

Une réponse systématique à vos réclamations

Nous vous offrons la possibilité de formuler vos remarques et réclamations sur notre site internet ou sur papier dans les bibliothèques, toutes équipées de boîte à suggestions
Nous apportons toujours une réponse à vos réclamations et à vos suggestions
Nous vous proposons de contacter les responsables des bibliothèques en cas de difficulté
vous trouverez leurs noms et leurs coordonnées sur notre site internet à la page dédiée à chacune des bibliothèques

Une écoute continue pour améliorer notre accueil

Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction concernant la qualité de notre accueil
Nous mesurons les résultats des actions d’amélioration que nous mettons en place
Nous vous informons des résultats de ces évaluations et des progrès accomplis